提交问题
选择订单号或赛事后缀，写清现象，附上故障视频、截图或快递单号，信息越全处理越快。
平均填写 1 分钟12分钟工单平均首次响应时长
98.6%装备类问题一次沟通解决
24小时复杂问题的处理结论时限
7×13小时每日 10:00 至 23:00 在线
保障条款
对条款有疑问？提工单
把承诺写清楚，售后就不用反复沟通
下面是我们对外公开的执行标准，下单与报名页面上的说明与此保持一致。
| 处理环节 | 星空电竞官网的标准 | 其他渠道常见情况 |
|---|---|---|
| 外设退换 | 签收后 7 天无理由退换，键盘、鼠标、耳机提供一年质保 | 部分品类只换不修，或按固定天数计时 |
| 工单响应 | 首次响应约 12 分钟，复杂问题 24 小时内给结论 | 统一排队回复，等待时间不公示 |
| 青训改期 | 开课前 24 小时可免费改期，名额顺延至下一期 | 开课后不再受理时间调整 |
| 赛事申诉 | 对阵公示后 6 小时内受理，裁判组当天复议并反馈 | 申诉窗口只在当场比赛结束前开放 |
| 运费与时效 | 满 199 元包邮，质量问题寄回检测运费由我们承担 | 退货运费默认由买家自理 |
条款适用于通过本站提交的订单与报名记录；如遇缺货、版本更替等情况，会先与你确认替代方案再执行。
处理流程
四步走完工单，每一步都有回执
从提交到结案，节点状态会同步到站内消息和订单中心，不需要反复催问。
分派专人
按品类分派给装备售后、青训教务或赛事裁判组，负责人在工作时段内接手并给出初步判断。
12 分钟内响应确认方案
检测结论与处理方案一起给你，维修、换新、改期或退费由你确认后执行，不默认扣款。
方案可自主选择结果回执
处理完成后推送回执单号，换新发货物流、改期后的课表、退费到账时间都可随时查询。
全程留痕
保障范围
这四类问题，都能在这里解决
装备、课程、赛事三条业务线共用一套受理入口，不用在多个页面之间来回找。
装备售后
寄回检测不押时间，结论先说清楚
检测在收到包裹后 48 小时内出结论，确认换新的机器当天从仓库发出；如果只是驱动或固件设置问题，售后会直接给出调参步骤，省掉一次来回寄件。
耳机偏音、鼠标双击、键盘连击属于高频故障，提供一年质保期内免费处理；人为损坏会先报价，确认后再动手。
青训教务对接
改期、补课、段位评估复测都由同一位教务跟进，课表变动提前一天通知。
赛事裁判复议
对局录像与判罚记录一并复核，复议结果以书面说明回复到工单里。
开票与改址
支持电子普票与专票申请，未出库订单可改收货地址与联系电话。
提交工单
写下问题，我们按序号接手
填写越具体，处理越快。带订单号或赛事后缀的工单会被优先分派。
常见问题
先在另一台设备或另一个接口上复测，排除驱动与线材因素，并把复测结果写在工单里。确认是硬件问题的，寄回后 48 小时内出检测结论，质保期内维修或换新不收工时费。
开课前 24 小时提交改期可以免费顺延到下一期，名额保留。开课后如遇校内活动、伤病等原因，可联系教务申请临时补课，缺课小节会安排在同阶段的补课时段完成。
开赛前都能修改选手 ID、区服与联系方式，走赛事工单提交即可。对阵表公示后改动的，会同步更新公示版本，并在赛程页标注变更时间，避免对手信息不一致。
属于质量问题或发错货的，寄回运费由我们承担，凭快递单截图在工单里报销；七天无理由退货且商品完好的，寄回运费由你承担，满 199 元的订单包邮权益不受影响。
客服在线时段内首次响应约 12 分钟，非在线时段提交的工单会在次日上午 10:30 前依次接手。涉及检测、复议的复杂问题，24 小时内给出明确结论与后续安排。
可以。装备订单支持电子普票与专票，青训课程按课时费开具。在工单里填写单位名称、税号与收件邮箱，通常 1 个工作日内推送电子发票，跨月订单也可以补开。